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ISO9000

ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准，于1987年正式颁布(第一版),迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000的发展,为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等作出了积极的贡献。

实施ISO9000族标准是完善一个组织的质量管理的最佳工具。

一个组织，不论是工业、商业或政府的，完善其质量管理的目的是：能对组织的产品或服务质量实施有效的控制，能对产品或服务质量进行持续地改善，以适应顾客的需求和取得顾客的信任，从而扩大市场占有率，促进组织效益增长和发展。

为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？

第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何产品或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的产品。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000的产生。

第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有产品（服务）质量也都是在产品形成过程中形成的，要控制产品质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。

第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立文件化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从"人治"到"法制"的转变。

第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制一个组织实施ISO9000，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。

ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。

国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）即将在2000年底前公布2000版ISO9000

2000版标准是以八项质量管理原则为指导思想：

以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

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ISO14000

ISO14000标准是环境管理体系（EMS）标准的总称，是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后发布的又一国际性管理系列标准，已被近百个国家和地区采用。对我国而言，ISO14000标准的实施，既是为了保护人类生存发展的需要，也是国民经济可持续发展、建立完善社会主义市场经济体制，实现两个根本转变的需要。同时也是为了促进国内外贸，实现环境管理现代化的需要。

ISO14000标准对于提高各类组织的环境管理水平、节约资源、提高效益、降低风险具有全面的推进作用，在全球日益重视环境保护的今天，建立ISO14000标准体系，是各类组织提高市场竞争力，进入世界市场特别是欧美市场的绿色通行证，目前已有上千家组织获得认证。

企业实施ISO14000环境管理体系，可以有优良的回报，包括：

1.对活动中的污染源,有效地进行控制,实现污染物达标排放,减少对环境的影响；

2.改进产品的环境性能，降低产品在制造或使用中对环境的影响；

3.改革工艺和材料降低生产过程中对环境的影响；

4.改造或更新设备，减少对环境的影响；

5.通过对废弃物的分类处理和回收利用，实现污染防治；

6.降低能源和资源的消耗；

7.提高企业形象；

8.改进产品性能；

9.降低成本提高企业竞争力。

ISO14000适用于各类组织，包括（不限于）

──政府；

──公益单位，如医院、学校；

──各类服务机构，如银行、商店；

──各类企事业单位等。　　　

质量方针

认真负责严格规范注重实效保证满意

按国家认证法规和国际标准要求,以规范化和优良的咨询服务质量，指导委托方建立和实施符合认证要求的质量管理体系。为各类客户提供高质量、高效率的咨询服务，满足委托方需求，认证通过率100%。

质量目标

咨询合格率为100%
培训合格率为95%

职业操守

基本准则

1.恪守独立、公正、客观的立场，提供真实、科学、有效的咨询服务。

2.坚持客户第一的原则，维护客户的合法权益,为客户严守商业秘密。

3.发扬团结合作精神，不得以任何形式损害同业人员与团体的名誉。

4.除客户支付的公正、合理的业务报酬外，不接受其他额外酬金。

5.不断提高自己的业务能力和咨询水平，信守职业道德，自觉维护注册咨询师荣誉。

6.接受协会及有关管理部门的管理和监督。

责任准则

1.在承接业务时，应与委托方签定合同书，明确业务范围，要求和双方各自的责任,并遵守合同，按时按质完成各项业务。

2.咨询从业人员在执业过程中，所得到委托方的各种资料和信息，应为之保守秘密。除非委托方允许或国家法律、法规要求公布外，不得已任何形式提供、泄露给第三者。咨询成果的管理应以双方约定为准。

3.咨询从业人员的劳动报酬应按合同为准，除此之外不得向客户索要任何额外佣金、商品批发折扣和零售折扣或其他间接补偿。

业务准则

1.咨询从业人员依据自己的学识和能力，只接收自己能胜任的业务工作，在自己胜任的业务领域内进行工作。

2.咨询从业人员应以科学、诚实的态度为客户提供服务，在咨询工作中不受其他机构和组织的干扰。

3.咨询从业人员在提供咨询服务时，应保持咨询业角色的科学定位，不得代行委托单位的决策职能。

4.咨询从业人员应以公平、合理的方式进行业务谈判，签订合同，反对同行业之间的不正当竞争，把职业信誉建立在优质服务之上。

5.咨询从业人员在职业中应按国家有关法律、法规、政策和标准要求，确定具体的工作计划和技术要求，并认真执行。

6.咨询从业人员必须不断提高自己的业务能力和科技水平，充实和发展专业技能。

7.同业之间要相互尊重、团结协作，共同维护行业的职业道德，提高职业信誉。不得直接或间接损害同行的声誉。